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公式ソーシャルメディア運用ポリシー Social Media Policy

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公式ソーシャルメディア運用ポリシー

株式会社東京楽天地およびその子会社（以下、総称して「当社グループ」といいます。）は、当社グループの公式ソーシャルメディアアカウント
（以下、「公式アカウント」といいます。）の運用ポリシーについて、以下のとおり定めます。

  • 目 的

    当社グループは、公式アカウントを通じて当社グループの情報を発信することにより、当社グループの商品、サービスについてより知っていただき、当社グループへの信頼、当社グループブランドおよびお客さま満足度を高めるとともに、「すべての人の暮らしを楽しく豊かに彩る。」ことを目的としています。

  • 基本原則
    当社グループの役職員（取締役、執行役員、監査役、相談役、顧問、社員、パートタイマーおよび派遣社員、その他当社グループの指揮命令のもとに当社グループの業務に従事する者をいい、以下同様とします。）および関係者（公式アカウントの運用に携わる取引先の役職員やそれらに準ずる者をいい、以下同様とします。）は、インターネット上でのコミュニケーションおよび広報ツールとしてソーシャルメディア上で公式アカウントを運用するに当たり、以下の基本原則を遵守し、お客さまからの信頼を得られるよう誠実に行動します。
    1. 正確な情報を発信し、誤解を招くような表現は避けるよう細心の注意を払います。
    2. 万一、誤った情報や誤解を生じさせるような情報を発信した場合は、速やかに訂正を行います。
    3. ソーシャルメディアは、不特定多数のユーザーがアクセス可能であること、一度公開した情報は完全に削除できないことを理解のうえ、関係法令や社内規程等を遵守し、情報発信に自覚と責任を持ちます。
    4. 個人情報を含む内容についての情報発信は行わないものとします。また、お客さまや第三者の著作権、商標権、肖像権、名誉その他の権利を侵害する行為を行わないよう細心の注意を払います。
    5. 第三者の発信内容・記事等を引用する場合は、その出所および引用部分を明示します。
    6. ソーシャルメディアは参加者同士が対話を行う場であることを認識し、相手の発言に対し傾聴の姿勢を忘れず、誠実に応対します。
  • 免責事項
    1. 公式アカウントからの情報発信のすべてが、必ずしも当社グループの公式見解を表しているものではなく、掲載情報の完全性、正確性および有用性を保証するものではありません。当社グループからの公式発表・見解につきましては、株式会社東京楽天地ＷＥＢサイト(https://www.rakutenchi.co.jp/corporate/profile/)およびニュースリリースなどで情報発信をしています。
    2. 公式アカウントの掲載情報の正確性については万全を期していますが、ユーザーが公式アカウントの情報を用いて行う一切の行為について何ら責任を負うものではありません。
    3. 公式アカウントの情報は発信時のものであり、その後、更新されることがあります。
    4. 公式アカウントによって、返答方法、返答の有無、対応時間等が異なることがあります。
    5. 公式アカウントにおいて、必ずしも皆さまよりお寄せいただいたコメントおよび投稿のすべてに返信するものではありません。
    6. 当社グループは、必ずしも公式アカウントをフォローしているすべてのユーザーをフォローするものではありません。また、ユーザーが公式アカウントをフォローしていないときであっても、 当社グループがフォローする場合があります。
    7. 公式アカウントは、当社グループの判断により、予告のない運用中止、ツイート、コメント等の削除、公式アカウント自体の削除を行う場合があります。
    8. 当社グループは、ユーザーにより投稿された公式アカウントに対する、リプライ、ツイート、 コメント等について一切責任を負いません。
    9. 当社グループは、公式アカウントに関連して、ユーザー間またはユーザーと第三者間でのトラブルや紛争が発生した場合であっても、一切責任を負いません。
  • ユーザーによる書き込みの削除等
    次の各項目に該当する場合、当社グループの判断により、予告なく削除またはアカウントのブロック等を行う場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、これに起因してお客さまに生じた損害について、当社グループは一切責任を負いません。
    1. 法令等に違反する内容もしくは公序良俗に反する内容、またはそのおそれがあるもの
    2. 名誉毀損、信用毀損、業務妨害、誹謗中傷、脅迫、差別、わいせつ、いやがらせ、侮辱等、他者に損害を与える内容、またはそのおそれがあるもの
    3. 他者へのなりすまし、詐称、または人の同一性につき誤解を招くもの
    4. 政治活動、選挙活動、宗教活動およびこれらに類するもの
    5. 公式アカウントの発信内容に全く関連性のないもの
    6. 当社グループまたは他者の知的財産権（著作権、商標権、特許権等）や肖像権等を侵害するもの
    7. 有害なプログラム等
    8. 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
    9. 人種・思想・信条等の差別または差別を助長させるもの
    10. 虚偽や事実と異なる内容および単なる風評や風評を助長させるもの
    11. 本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏洩する等プライバシーを害するもの
    12. 各ソーシャルメディアにつき運営者が定める利用規約等に反するもの
    13. その他、公式アカウントの管理運営を妨げる等、当社グループが不適切と判断したもの
    このポリシーは、当社グループの判断により、予告なく変更することがあります。 また、変更前に発信した内容であっても、変更後のポリシーを適用するものとします。

以 上
２０２３年１０月現在